Jak získat první recenze na Googlu: postup a vzorová zpráva

Firma, která má recenze, má před tou, která nemá žádné, náskok v důvěře: zákazník jí věří dřív, než zavolá. Recenze se navíc podílejí na tom, jak známá a důvěryhodná firma pro Google je. První recenze přitom není těžké získat, stačí o ni správně a včas požádat.

Nejdřív: profil musí být v pořádku

Recenze lidé píší k profilu firmy, takže ten musí být ověřený a vyplněný: název, kategorie, adresa nebo oblast působení, otevírací doba a telefon. Jak na to, jsem popsal v článku Proč mít jako místní firma Profil firmy na Googlu.

Kdy a jak o recenzi požádat

1. Hned po dokončení práce. Zákazník je s vámi v kontaktu a zkušenost má čerstvou. Za měsíc už nemusí mít důvod se vracet.
2. Osobně a krátce, potom pošlete přímý odkaz. Odkaz ke sdílení najdete ve správě svého profilu firmy v části pro žádosti o recenze. Pošlete ho zprávou, e-mailem nebo přes WhatsApp.
3. Usnadněte to. QR kód na vizitce, účtence nebo faktuře, na pultu v provozovně, odkaz v podpisu e-mailu. Čím méně kroků, tím víc recenzí.
4. Poděkujte. Každému, kdo se vyjádří, a konkrétně.

Vzorová zpráva

Dobrý den, děkuji za spolupráci. Budu rád za vaše upřímné hodnocení naší spolupráce na Googlu, pomůže mi i dalším lidem při rozhodování. Zabere to jen chvilku: [odkaz]. Děkuji, [vaše jméno]

Co dělat a co ne

Dělejte

• Žádejte o recenzi pravidelně a od všech zákazníků, ne jen od vybraných.
• Odpovídejte na recenze, i na kritické.
• Počítejte s tím, že první recenze mohou trvat týdny.

Nedělejte

• Neplaťte za recenze a nenabízejte za ně slevu, dárek ani jinou odměnu. Je to proti pravidlům Googlu.
• Nepište recenze sami ani za rodinu, přátele nebo zaměstnance.
• Nevybírejte, od koho recenzi chcete, jen podle toho, zda bude kladná, a neodrazujte zákazníky od kritických recenzí.
• Nesbírejte desítky recenzí v krátké době z jednoho zařízení v provozovně. Google je může automaticky skrýt.

Jak odpovídat na recenze

• Na kladné poděkujte konkrétně, ne šablonou. Dvě věty stačí.
• Na kritické odpovídejte věcně a klidně, bez obhajoby a bez osobních údajů. Nabídněte řešení mimo veřejný prostor, například telefonem nebo e-mailem.
• Recenze, která porušuje pravidla (například falešná nebo urážlivá), můžete Googlu nahlásit.

Děkujeme za vaše hodnocení a za čas, který jste mu věnoval. Mrzí nás, že jste nebyl spokojen. Ozvěte se nám prosím na telefon nebo e-mail uvedený v profilu, rádi věc vyřešíme.

Realistická očekávání

• Google některé recenze skryje automaticky, i když jsou pravé. Nenechte se tím odradit.
• Pravidelný přísun recenzí působí věrohodněji než jednorázová vlna.
• Dokonalé hodnocení ze samých pěti hvězdiček může působit podezřele. Důležitá je upřímnost a vaše reakce na kritiku.

Pokud vaši zákazníci používají i Seznam, stejným způsobem se vyplatí zajímat se o hodnocení ve Firmy.cz.

Závěr

Získávání recenzí není jednorázová akce, ale návyk: požádat po každé dokončené zakázce, poděkovat a odpovědět. Za pár měsíců takové práce má firma profil, kterému zákazníci věří.